En un mercat tan saturat i complex com el de la salut, aconseguir una innovació real que transformi l’experiència del pacient, reposicioni una marca i escali globalment és una fita poc comuna. Abbott ho ha aconseguit amb FreeStyle Libre, el seu sistema de monitoratge continu de glucosa per a persones amb diabetis. Aquest cas és un excel·lent exemple de com una estratègia d’innovació ben executada pot redefinir categories senceres.
A continuació, analitzem breument el cas i extraiem quatre lliçons clau que poden inspirar líders d’innovació de qualsevol sector.
Un resum del cas: innovació centrada en el pacient
Durant anys, el control de la diabetis es basava en la punció al dit i l’ús de tires reactives per mesurar la glucosa a la sang. Un procediment invasiu, molest i poc amigable, que sovint provocava una baixa adherència al tractament i un escàs control metabòlic.
Abbott va identificar aquesta experiència com una barrera clau. I a partir d’aquesta oportunitat va construir FreeStyle Libre, un sistema que permet controlar els nivells de glucosa mitjançant un petit sensor a la pell, sense necessitat de punxades, i que transmet les dades directament al mòbil.
Resultats clau del projecte:
• Més de 6 milions d’usuaris a tot el món (dada del 2023).
• Presència en més de 60 països.
• Reducció significativa d’hipoglucèmies i hospitalitzacions.
• Reconegut com un dels productes de salut digital més exitosos de l’última dècada.
• A dia d’avui, representa més del 40% dels ingressos de la unitat de diabetis d’Abbott.
Lliçó 1: Començar pel problema real de l’usuari
Molts processos d’innovació se centren a millorar el producte o afegir tecnologia. Abbott va fer el contrari: va començar per l’usuari. En lloc de centrar-se en la precisió o la miniaturització, es van preguntar:
Com podem eliminar el dolor i la incomoditat del control diari de la glucosa?
La innovació va sorgir en resoldre un pain point real que limitava la vida de milions de persones. Escoltar activament l’usuari final va permetre a Abbott reformular el problema i obrir el camí cap a una solució radicalment diferent.
Aplicació pràctica: a la teva organització, els reptes d’innovació neixen d’una necessitat real validada amb usuaris… o de suposicions internes?
Lliçó 2: Replantejar el model de negoci
FreeStyle Libre no va ser només un nou dispositiu. També va suposar una transformació del model d’accés i de relació amb el pacient:
• Es va eliminar la necessitat de calibració i de recepta mèdica en molts països.
• Es va apostar per canals digitals i campanyes directes al consumidor.
• Es va treballar des del principi amb els sistemes de salut per incloure el producte a la cartera pública de reemborsaments.
• Es va integrar la solució amb aplicacions mòbils, facilitant la connexió amb metges, cuidadors i familiars.
Abbott va entendre que el valor no estava només en el hardware, sinó en l’ecosistema digital, de dades i servei que l’envoltava.
Aplicació pràctica: en desenvolupar una nova solució, també estàs considerant el seu model de comercialització, adopció i escalabilitat?
Lliçó 3: Apostar per l’escalabilitat des del principi
Des del seu llançament a Europa el 2014, Abbott va construir una fulla de ruta clara per escalar FreeStyle Libre:
• Inversió en evidència clínica: més de 75 estudis publicats.
• Aliances institucionals amb autoritats sanitàries i hospitals.
• Desenvolupament de versions millorades (Libre 2 i Libre 3) amb alertes i connectivitat.
• Plataforma per a professionals (LibreView) amb anàlisi de dades.
• Presència activa a xarxes socials i comunitats de pacients.
Tot això va permetre una escalabilitat accelerada i sostenible, posicionant Abbott com a líder global en un nou segment.
Aplicació pràctica: estàs dissenyant la teva solució amb l’ambició i l’estructura necessàries per escalar a gran escala?
Lliçó 4: Convertir la innovació en reputació de marca
FreeStyle Libre no només ha transformat la vida dels pacients. També ha reposicionat Abbott com a referent en innovació centrada en el pacient. La marca ha sabut capitalitzar l’èxit del producte com a motor de reputació, atracció de talent i relació amb els sistemes sanitaris.
A més, l’efecte comunitat ha estat clau: milers de pacients comparteixen les seves històries a les xarxes socials, generant un flux positiu de comunicació, reputació i engagement.
Aplicació pràctica: com estàs aprofitant l’impacte de les teves innovacions per enfortir la reputació i la percepció de marca?
Innovació que “canvia el joc”
El cas de FreeStyle Libre demostra que innovar amb impacte no es tracta només de tecnologia. Es tracta de:
• Identificar reptes reals en l’experiència de l’usuari.
• Desenvolupar solucions efectives i desitjables.
• Escalar amb un model de negoci sòlid.
• I convertir la innovació en un motor de posicionament.
Una fulla de ruta útil per a qualsevol organització que aspiri a transformar el seu mercat des de la innovació.
T’agradaria aplicar aquestes idees al teu sector?
A SDLI acompanyem organitzacions de salut, alimentació, assegurances i indústria a impulsar innovació efectiva, amb impacte real en pacients, usuaris i negoci. Parlem-ne.
