{"id":43001,"date":"2019-03-05T10:40:38","date_gmt":"2019-03-05T10:40:38","guid":{"rendered":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/la-importancia-dempatitzar-amb-el-client-a-lhora-dinnovar\/"},"modified":"2025-02-08T15:29:38","modified_gmt":"2025-02-08T15:29:38","slug":"la-importancia-dempatitzar-amb-el-client-a-lhora-dinnovar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/la-importancia-dempatitzar-amb-el-client-a-lhora-dinnovar\/","title":{"rendered":"La import\u00e0ncia d\u2019empatitzar amb el client a l&#8217;hora d&#8217;innovar"},"content":{"rendered":"<p><strong>Empatitzar amb el client<\/strong> \u00e9s una forma de comunicar-se efectiva, on les dues parts obtenen resultats positius. Aconseguir un sentiment d&#8217;identificaci\u00f3 amb el client i trobar respostes que li satisfacin, \u00e9s una cosa realment important.<\/p>\n<blockquote><p>Tracta de comprendre abans de ser compr\u00e8s &#8211; <strong>Stephen Covey<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Quantes vegades ens hem trobat en una sala d\u2019espera d\u2019un hospital on la nostra experi\u00e8ncia no ha estat satisfact\u00f2ria? Els minuts passen lentament, no tenim cap distracci\u00f3, tenim por, angoixa\u2026 Per qu\u00e8 no pot ser un proc\u00e9s m\u00e9s agradable?<\/p>\n<h2>Empatitzar amb el client \u00e9s clau en una relaci\u00f3 professional<\/h2>\n<p><strong>Entendre el pacient<\/strong> \u00e9s un factor clau per poder oferir <strong>una experi\u00e8ncia satisfact\u00f2ria<\/strong><em>.<\/em> <em>Doug Dietz<\/em>, enginyer d\u2019esc\u00e0ners m\u00e8dics de <a title=\"General Electric Healthcare\" href=\"http:\/\/www.gehealthcare.com\/en\/Products\/Categories\/PET-CT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\"><em>General Electric<\/em><\/a>, conjuntament amb el seu equip de dissenyadors, va poder entendre la necessitat dels pacients m\u00e9s petits. Va observar que quan els nens i nenes entraven a la sala de TACs, per ells l\u2019experi\u00e8ncia es convertia en una pel\u00b7l\u00edcula de terror. La sala blanca, els sorolls, una m\u00e0quina estranya&#8230; Tant era aix\u00ed, que en molts cassos els infants havien de ser sedats perqu\u00e8 estiguessin quiets en el moment de fer la prova. No obstant, a <a title=\"Hospital Infantil de Pittsburg\" href=\"http:\/\/www.chp.edu\/CHP\/Home\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\"><em>l\u2019Hospital Infantil de Pittsburg<\/em><\/a><em>, Doung Dietz<\/em> <strong>empatitzant amb el pacient i preguntant<\/strong> com hauria de ser la seva sala ideal, la va tornar a dissenyar. Aquest cop perqu\u00e8 fos un joc on els nens eren els protagonistes. Entrar a un vaixell pirata, una selva amaz\u00f2nica o capbussar-se sota el mar. Amb la nova sala redissenyada l\u2019experi\u00e8ncia percebuda pels nens va ser completament diferent, i l\u2019\u00edndex de nens i nenes sedats va baixar d\u2019un 80% al 2%. <iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/hnSPmcZjEqs\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe> Aquest cas ens demostra que el simple fet d\u2019empatitzar amb el pacient o client pot donar lloc a <strong>nous productes, serveis o experi\u00e8ncies<\/strong> que poden millorar la societat a la que vivim. No fa falta ser un enginyer o investigador per poder innovar, escoltem la veu del client, preguntem-li qu\u00e8 vol i qu\u00e8 necessita. <strong>Siguem innovadors!<\/strong><\/p>\n<h2>El paper de la intel\u00b7lig\u00e8ncia emocional<\/h2>\n<p>La intel\u00b7lig\u00e8ncia emocional \u00e9s un concepte que influeix de diferent manera a les nostres emocions i en la dels altres. Aquest concepte t\u00e9 un paper important en la manera que empatitzem amb les persones, ja que les decisions estan influenciades per les emocions. Un dels elements de la intel\u00b7lig\u00e8ncia emocional \u00e9s l&#8217;empatia.<br \/>\nLa comunicaci\u00f3 no verbal \u00e9s una forma d&#8217;expressar-se, segurament, de forma inconscient. La localitzaci\u00f3 de les emocions i sentiments ens poden assistir per aconseguir enlla\u00e7os propers. La compressi\u00f3 i l&#8217;empatia s\u00f3n habilitats i compet\u00e8ncies directament vinculades a persones amb una alta intel\u00b7lig\u00e8ncia emocional.<\/p>\n<p>Coneixes alguna eina que ens ajudi a empatitzar amb el client?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quantes vegades ens hem trobat en una sala d\u2019espera d\u2019un hospital on la nostra experi\u00e8ncia no ha estat satisfact\u00f2ria? Els minuts passen lentament, no tenim cap distracci\u00f3, tenim por, angoixa\u2026 Per qu\u00e8 no pot ser un proc\u00e9s m\u00e9s agradable?<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":40931,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[218,171],"tags":[],"class_list":["post-43001","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovacio-oberta","category-metodologies-dinnovacio"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43001","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43001"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43001\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40931"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43001"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43001"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43001"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}