{"id":43037,"date":"2020-07-06T08:53:11","date_gmt":"2020-07-06T08:53:11","guid":{"rendered":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/com-definir-un-repte-dinnovacio\/"},"modified":"2025-02-05T19:11:09","modified_gmt":"2025-02-05T19:11:09","slug":"com-definir-un-repte-dinnovacio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/com-definir-un-repte-dinnovacio\/","title":{"rendered":"Com definir un repte d\u2019innovaci\u00f3"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><em>\u00abSi tingu\u00e9s una hora per salvar el m\u00f3n, dedicaria 59 minuts definint el problema i un a trobar solucions\u00bb.<\/em> (Albert Einstein)<\/p>\n<p>Des d\u2019Induct, quan creem un portal d\u2019innovaci\u00f3 no busquem moltes idees que no responguin a cap objectiu, sin\u00f3 idees que estiguin alineades amb els objectius estrat\u00e8gics de la companyia i de l\u2019equip d\u2019innovaci\u00f3.<\/p>\n<h4>Idees que busquen reptes<\/h4>\n<p>Campbell Soup va llan\u00e7ar el seu portal <em>Ideas for Innovation <\/em>el 2009, definint el seg\u00fcent repte: \u00abvolem<em> idees de nous productes, packaging, m\u00e0rqueting, i tecnologies de producci\u00f3<\/em>\u00ab. \u00c9s a dir, una mica de tot. Casos com aquest s\u00f3n m\u00e9s una estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting que un esfor\u00e7 real d\u2019innovaci\u00f3. La companyia, poc a poc, ha anat especificant m\u00e9s els seus reptes, fent m\u00e9s cre\u00efble i efectiva la seva estrat\u00e8gia d\u2019innovaci\u00f3, fins arribar als seg\u00fcents reptes el 2014 (molt m\u00e9s concrets, oi?):<\/p>\n<p>Comunitat d&#8217;innovaci\u00f3 de sopes Campbell<\/p>\n<p>\u00abSi no saps on vols arribar, qualsevol cam\u00ed t\u2019hi portar\u00e0\u00bb. \u00c9s a dir, no hem de fer tallers de creativitat sense un focus adequat. La manera en la que el repte \u00e9s definit, <em>desestructurat<\/em> i emmarcat influenciar\u00e0 en l\u2019\u00e8xit de tota la campanya d\u2019innovaci\u00f3 oberta.<\/p>\n<h4>\u00a0Tipologies de reptes<\/h4>\n<p>\u00c9s interesant entendre que hi ha diferents aproximacions possibles a la definici\u00f3 de reptes, les exposem abans de posar-nos a treballar amb ells:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reptes \u00abt\u00e8cnics\u00bb<\/strong>: quan la NASA va necessitar empaquetar productes alimentaris que duressin suficient temps, com per que els astronautes poguessin superar llargues estades en \u00f2rbita, no sabien com fer-ho internament. Incl\u00fas la ind\u00fastria del <em>packaging <\/em>no podia solucionar aquest repte. Al llan\u00e7ar el repte en el seu portal, la soluci\u00f3 va arribar d\u2019un cient\u00edfic rus que no tenia res a veure amb la NASA o la ind\u00fastria del Va desenvolupar una soluci\u00f3 basada en el grafit, que mantenia els productes frescos durant m\u00e9s temps. En aquest tipus de reptes (un altre exemple de repte purament t\u00e8cnic \u00e9s el de <a title=\"netfix\" href=\"https:\/\/www.netflix.com\/global\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Netflix<\/a>, buscant un <em>recomanador<\/em> de pel\u00b7l\u00edcules pel client, un 10% m\u00e9s r\u00e0pid), el coneixement de les masses sol funcionar millor, i a m\u00e9s a m\u00e9s, els reptes t\u00e8cnics solen comptar en realitat amb solucions ja existents, en d\u2019altres sectors o especialitzacions.<\/li>\n<li><strong>Reptes \u00abde mercat\u00bb<\/strong>: reptes m\u00e9s associats al valor pel client (productes, servei, marca, log\u00edstica, servei al client, recursos&#8230;), que recauen sota el camp d\u2019especialitzaci\u00f3 dels professionals de la companyia o del sector en q\u00fcesti\u00f3. La innovaci\u00f3 oberta torna a ser la resposta, en aquest cas, creant equips de treball multidisciplinaris, o b\u00e9 campanyes obertes a tots els professionals d\u2019una organitzaci\u00f3 per solucionar el repte.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Passos clau per la definici\u00f3 d\u2019un bon repte d\u2019innovaci\u00f3<\/h4>\n<p><strong>Pas 1: Lligar el repte d\u2019innovaci\u00f3 amb els objectius estrat\u00e8gics<\/strong><\/p>\n<p>El primer pas que s\u2019acostuma a realitzar \u00e9s lligar el repte d\u2019innovaci\u00f3 amb els objectius estrat\u00e8gics de la companyia; augmentar el marge operatiu, incrementar clients, generar nous ingressos, etc.<\/p>\n<p>Est\u00e0 b\u00e9 comen\u00e7ar per aqu\u00ed. Tot i aix\u00ed, como hem vist, aquesta aproximaci\u00f3 \u00e9s massa gen\u00e8rica.<\/p>\n<p><strong>Pas 2: Identificar la palanca estrat\u00e8gica adequada del nostre objectiu principal<\/strong><\/p>\n<p>Una bona eina per concretar el repte, i no quedar-nos en simples objectius, \u00e9s el Shareholder Value Map de <a title=\"http:\/\/www2.deloitte.com\/es\/es.html\" href=\"http:\/\/www2.deloitte.com\/es\/es.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Deloitte<\/a>, que relaciona l\u00ednies estrat\u00e8giques amb palanques estrat\u00e8giques: per cada objectiu, existeixen diferents palanques. Per exemple, es poden augmentar els ingressos mitjan\u00e7ant nous productes, preus, millor imatge de marca, nous clients, serveis a clients actuals&#8230;<\/p>\n<p>Versi\u00f3 redu\u00efda del shareholder value map de Deloitte (elaboraci\u00f3 pr\u00f2pia)<\/p>\n<p>Posem pel cas que, arribats a aquest punt, el repte d\u2019innovaci\u00f3 que hem definit \u00e9s el <em>d\u2019augmentar ingressos millorant l\u2019experi\u00e8ncia dels clients actuals en relaci\u00f3 amb el nostre servei<\/em> (innovar en l\u2019experi\u00e8ncia del client \u00e9s el que va fer El Bulli, o tamb\u00e9 Nespresso)<\/p>\n<p><strong>Pas 3: <em>deconstruir <\/em>el repte d\u2019innovaci\u00f3<\/strong><\/p>\n<p>Si llanc\u00e9ssim el repte d\u2019innovaci\u00f3 tal i com ho hem definit fins ara, abundarien les preguntes i la confusi\u00f3 de les persones a qui els hi llancem el repte: Qu\u00e8 busquem? Noves formes de promoci\u00f3? Qu\u00e8 vol dir \u00abexperi\u00e8ncia\u00bb? Puc proposar nous serveis? A quin moment de l\u2019experi\u00e8ncia del client ens estem referint? A la compra? Al acc\u00e9s? A la post &#8211; venda?<\/p>\n<p>De moment, nom\u00e9s tenim una frase, i com veiem segueix essent massa oberta, sobretot perqu\u00e8 amaga m\u00faltiples objectius.<\/p>\n<p>Una bona eina per seguir avan\u00e7ant \u00e9s <em>deconstruir<\/em> el repte a trav\u00e9s de preguntes:<\/p>\n<ul>\n<li>Com \u00e9s l\u2019experi\u00e8ncia del client ara?<\/li>\n<li>Quins obstacles t\u00e9 el client ara, que li impedeixen gaudir de la seva relaci\u00f3 amb el nostre producte?<\/li>\n<li>Qu\u00e8 li agrada m\u00e9s de nosaltres?<\/li>\n<li>En quin moment contacta el client amb el nostres producte i\/o serveis?<\/li>\n<li>Perqu\u00e8 el client adquireix el nostre servei?<\/li>\n<li>Quin tipus de client \u00e9s el que t\u00e9 m\u00e9s dificultats d\u2019acc\u00e9s i est\u00e0 m\u00e9s molest?<\/li>\n<li>Quin \u00e9s el client prioritari per nosaltres, per enfocar els nostres esfor\u00e7os?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Els mind maps o strategic value maps s\u00f3n una bona eina per reflexionar entorn a aquestes preguntes:<\/p>\n<figure id=\"attachment_5717\" aria-describedby=\"caption-attachment-5717\" style=\"width: 561px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/mind-map-hospital.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-5717 size-full\" src=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/mind-map-hospital.png\" alt=\"Exemple de Mind map de l\u2019experi\u00e8ncia d\u2019un pacient hospitalari\" width=\"561\" height=\"520\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-5717\" class=\"wp-caption-text\">Exemple de Mind map de l\u2019experi\u00e8ncia d\u2019un pacient hospitalari<\/figcaption><\/figure>\n<p>Un taller al voltant d\u2019aquestes preguntes ens permetria sortir d\u2019aquest 3er pas amb un repte d\u2019innovaci\u00f3 m\u00e9s semblant al seg\u00fcent:<\/p>\n<p><em>Com podr\u00edem reduir l\u2019esfor\u00e7 que ha de realitzar el client per gaudir del nostre servei, que ens permet\u00e9s diferenciar-nos dels nostres competidors?<\/em><\/p>\n<p>La formulaci\u00f3 \u00abcom podr\u00edem&#8230;\u00bb \u00e9s rellevant. El que busquem, en la majoria dels casos, s\u00f3n solucions per objectius (\u00abcoms\u00bb, no \u00abqu\u00e8s\u00bb).<\/p>\n<p><strong>Pas 4: contextualitzar el repte<\/strong><\/p>\n<p>El repte d\u2019innovaci\u00f3 sembla ara molt m\u00e9s clar. Volem millorar la satisfacci\u00f3 dels nostres clients, fent-los m\u00e9s f\u00e0cil i agradable l\u2019acc\u00e9s al nostre servei. Per exemple, imaginem que som Amazon. Seguint aquest plantejament, podr\u00edem (ideaci\u00f3 aleat\u00f2ria):<\/p>\n<ul>\n<li>crear una app que ens recomani llibres mitjan\u00e7ant un correu diari, en base a les nostres compres anteriors<\/li>\n<li>millorar la usabilitat de la p\u00e0gina web<\/li>\n<li>posar a disposici\u00f3 del client un \u00abuser coach\u00bb personal, a qui poder trucar per qualsevol dubte en relaci\u00f3 a la compra<\/li>\n<li>posar una botiga f\u00edsica Amazon al centre de les principals ciutats&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com podreu observar, totes aquestes idees s\u00f3n de tipologies molt distinta. Segurament, l\u2019equip d\u2019innovaci\u00f3 no en passaria cap d\u2019elles (<a title=\"botiga f\u00edsica Amazon a Nova York\" href=\"http:\/\/ecommerce-news.es\/internacional\/amazon-abre-su-primera-tienda-fisica-en-nueva-york-18780.html#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">o s\u00ed?<\/a>). Y aix\u00f2 es deu a que el repte d\u2019innovaci\u00f3, fins ara, no estava contextualitzat.<\/p>\n<figure id=\"attachment_5722\" aria-describedby=\"caption-attachment-5722\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/tarracolab.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-5722 size-full\" src=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/tarracolab.jpg\" alt=\"Taller per la definici\u00f3 d\u2019un repte d\u2019innovaci\u00f3 a la comunitat d\u2019innovaci\u00f3 oberta Tarracolab\" width=\"850\" height=\"569\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-5722\" class=\"wp-caption-text\">Taller per la definici\u00f3 d\u2019un repte d\u2019innovaci\u00f3 a la comunitat d\u2019innovaci\u00f3 oberta Tarracolab<\/figcaption><\/figure>\n<p>Per a que aix\u00ed sigui, un repte d\u2019innovaci\u00f3 haur\u00e0 de ser complementat per:<\/p>\n<ul>\n<li>Definici\u00f3 d\u2019objectius lligats al repte d\u2019innovaci\u00f3<\/li>\n<li>Antecedents (Quin \u00e9s el problema del client? Qu\u00e8 s\u2019ha provat abans?)<\/li>\n<li>Assumpcions: en el nostre cas, una assumpci\u00f3 que \u00e9s important explicar \u00e9s que una bona experi\u00e8ncia del client en relaci\u00f3 al nostre producte \u00e9s clau per incrementar el valor percebut, i per tant, la fidelitat dels nostres clients i eventualment, els nostres ingressos.<\/li>\n<li>Criteris d\u2019avaluaci\u00f3 de les idees<\/li>\n<li>L\u00edmits (legals, pressupostaris, de posicionament de marca, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si a la pregunta que ja ten\u00edem decidida, li afegim tota aquesta informaci\u00f3, \u00e9s a dir una bona explicaci\u00f3 del perqu\u00e8 volem millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client, per qu\u00e8 \u00e9s important, quin tipus d\u2019idees estem buscant (tecnol\u00f2giques, de comunicaci\u00f3, etc.), en base a quins criteris seran avaluades, quins s\u00f3n els l\u00edmits&#8230; incrementarem les probabilitats d\u2019\u00e8xit del nostre repte d\u2019innovaci\u00f3.<\/p>\n<p>Molts pensaran que anem en contra del que s\u2019acostuma a anomenar \u00abthink outside the box\u00bb. En realitat, l\u2019han encertat: el que busquem \u00e9s pensar dins d\u2019una caixa, per\u00f2 <strong>dins d\u2019una caixa m\u00e9s apropiada<\/strong>. La filosofia \u00e9s que sense focus, no hi ha \u00e8xit.<\/p>\n<h4>Conclusi\u00f3<\/h4>\n<p>Alguns beneficis de la concreci\u00f3 dels reptes d\u2019innovaci\u00f3 s\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Guien i focalitzen els esfor\u00e7os d\u2019innovaci\u00f3 de tota la companyia.<\/li>\n<li>\u00c9s m\u00e9s f\u00e0cil mesurar els esfor\u00e7os realitzats en innovaci\u00f3 quan m\u00e9s concret \u00e9s el repte.<\/li>\n<li>\u00c9s m\u00e9s f\u00e0cil prendre decisions entorn a aspectes com responsabilitats, recursos, tasques a realitzar, criteris d\u2019avaluaci\u00f3&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un repte d\u2019innovaci\u00f3 ben definit permet capturar millors idees, i les millors idees ens condueixen cap a un major potencial per generar solucions de qualitat i innovadores. Aix\u00ed que tal i com recomana Albert Einstein, inverteix el teu temps en definir el problema, abans d\u2019abordar la soluci\u00f3.<\/p>\n<h3>Has treballat dissenyant reptes d\u2019innovaci\u00f3? O llan\u00e7ant idees en resposta a un? \u00bfQu\u00e8 t\u2019ha semblat el post? Explica\u2019ns la teva hist\u00f2ria!<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des d\u2019Induct, quan creem un portal d\u2019innovaci\u00f3 no busquem moltes idees que no responguin a cap objectiu, sin\u00f3 idees que estiguin alineades amb els objectius estrat\u00e8gics de la companyia i de l\u2019equip d\u2019innovaci\u00f3.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":46102,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[218,171],"tags":[],"class_list":["post-43037","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovacio-oberta","category-metodologies-dinnovacio"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43037","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/70"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43037"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43037\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46102"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43037"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43037"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43037"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}