{"id":43111,"date":"2022-04-28T10:12:54","date_gmt":"2022-04-28T10:12:54","guid":{"rendered":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/5-eines-essencials-per-identificar-les-necessitats-dels-teus-clients\/"},"modified":"2025-02-05T12:16:30","modified_gmt":"2025-02-05T12:16:30","slug":"5-eines-essencials-per-identificar-les-necessitats-dels-teus-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/5-eines-essencials-per-identificar-les-necessitats-dels-teus-clients\/","title":{"rendered":"5 Eines essencials per identificar les necessitats dels teus clients"},"content":{"rendered":"<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\">Aquesta setmana, comen\u00e7o una col\u00b7laboraci\u00f3 amb el grup #BACEmprenedors de <a class=\"western\" href=\"http:\/\/www.barcelonactua.org\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Barcelona Actua<\/a>, la xarxa de favors de la ciutat de Barcelona, amb un <a class=\"western\" href=\"http:\/\/blog.barcelonactua.org\/bacemprenedors-ara-es-el-vostre-moment\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">programa gratu\u00eft d&#8217;acompanyament a futurs emprenedors<\/a>, per ajudar a tot aquell que tingui una idea a tangibilitzar-la i llan\u00e7ar-la al mercat . Si t&#8217;interessa, encara hi ets a temps! Per aquesta ra\u00f3, en el post d&#8217;avui vull parlar de les eines que qualsevol de nosaltres pot utilitzar per identificar necessitats o problemes del client. Sempre comen\u00e7o aix\u00ed aquest tipus de projectes: no tenim idees, tenim propostes incompletes per solucionar problemes de clients. I quines s\u00f3n aquestes necessitats del client?<\/p>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\">Per crear un nou projecte, m\u00e9s val reduir l&#8217;an\u00e0lisi (plans de negoci) i incrementar l&#8217;acci\u00f3 (prototips, consultar amb el client&#8230;), \u00e9s a dir: fer, fabricar, produir r\u00e0pid i barat, per mostrar-li al client i que aquest ens indiqui com hem de readaptar la nostra proposta. \u00c9s el que des de fa ja uns anys en el m\u00f3n de la innovaci\u00f3 es coneix com \u00abLean Startup\u00bb.<\/p>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\">I aix\u00f2 ens ho poden ensenyar aquests nois de Paraguai, que simplement van agafar escombraries, van construir instruments, i ara fan gires per tot el m\u00f3n:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7AOnZb7ZlJI\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"center\">Si ells poden, nosaltres tamb\u00e9!<\/p>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\"><a name=\"result_box4\"><\/a> Per\u00f2 la realitat de les empreses \u00e9s una altra molt diferent. No hi ha pressupost (aix\u00f2 diuen) per assignar al prototipatge de projectes que no tenen una asseguran\u00e7a d&#8217;\u00e8xit (ho s\u00e9, innovar no ens assegura l&#8217;\u00e8xit, per\u00f2 digueu-li al CEO). Aquesta \u00e9s la principal ra\u00f3 per la qual fracassen la majoria de portals d&#8217;idees tan de moda a les empreses: perqu\u00e8 no hi ha implementaci\u00f3, i a falta d&#8217;implementaci\u00f3, s&#8217;obt\u00e9 la frustraci\u00f3 (de l&#8217;innovador que ha participat i que despr\u00e9s ha vist tallada la seva voluntat de canvi).<\/p>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\"><a name=\"result_box5\"><\/a> Per aquesta ra\u00f3, solem acompanyar els equips d&#8217;innovadors en el desenvolupament de les seves idees fins que aquestes s&#8217;assemblen el m\u00e0xim possible a un producte, servei, proc\u00e9s&#8230; a alguna cosa tangible que nom\u00e9s necessiti un OK! de la direcci\u00f3 per llan\u00e7ar-ho al mercat.<\/p>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\">El cam\u00ed que marquem als equips d&#8217;innovaci\u00f3 corporatius \u00e9s el seg\u00fcent:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p align=\"justify\"><a href=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/imatge01.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7887\" src=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/imatge01.jpg\" alt=\"\" width=\"1144\" height=\"615\" \/><\/a><\/p>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\">Per a cada fase del proc\u00e9s innovador, oferim una s\u00e8rie d&#8217;eines. I avui vull compartir amb vosaltres algunes de les que ens permeten definir un repte d&#8217;innovaci\u00f3, o dit d&#8217;una altra manera: una necessitat o problema del client a resoldre.<\/p>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\">Quan innovem, busquem solucions a problemes o necessitats (econ\u00f2miques, funcionals, pr\u00e0ctiques, emocionals) encara no resoltes, o si es vol, resoltes de forma incompleta. Aix\u00f2 \u00e9s v\u00e0lid per a qualsevol empresa que vulgui avaluar la seva oferta de serveis actual: est\u00e0 realment solucionant un problema o necessitat d&#8217;alg\u00fa?<\/p>\n<p align=\"justify\">[Tweet \u00abNo existeixen idees o negocis, existeixen solucions m\u00e9s o menys bones a problemes i necessitats de clients i usuaris\u00bb]<\/p>\n<figure id=\"attachment_7888\" aria-describedby=\"caption-attachment-7888\" style=\"width: 1144px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/imatge02.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7888 size-full\" src=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/imatge02.jpg\" alt=\"Sempre hi ha un client amb un problema,  hem de definir-lo molt b\u00e9 abans de buscar solucions.\" width=\"1144\" height=\"375\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-7888\" class=\"wp-caption-text\">Sempre hi ha un client amb un problema, hem de definir-lo molt b\u00e9 abans de buscar solucions.<\/figcaption><\/figure>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\">Aix\u00ed que, com podem identificar els problemes i necessitats dels nostres clients, als quals volem oferir una soluci\u00f3? Aqu\u00ed van un seguit d&#8217;eines que us seran molt \u00fatils:<\/p>\n<h4><b>1. Pains &amp; Gains<\/b><\/h4>\n<figure id=\"attachment_7890\" aria-describedby=\"caption-attachment-7890\" style=\"width: 640px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/pains-and-gains.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7890 size-full\" src=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/pains-and-gains.jpg\" alt=\"Eina Pains &amp; Gains\" width=\"640\" height=\"352\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-7890\" class=\"wp-caption-text\">Eina Pains &amp; Gains<\/figcaption><\/figure>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\">Aquesta \u00e9s una <a class=\"western\" href=\"http:\/\/businessmodelalchemist.com\/blog\/2012\/09\/test-your-value-proposition-supercharge-lean-startup-and-custdev-principles.html\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">t\u00e8cnica d&#8217;an\u00e0lisi del client<\/a> desenvolupada pel consultor d&#8217;innovaci\u00f3 <a class=\"western\" href=\"http:\/\/alexosterwalder.com\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Alex Osterwalder<\/a>, i pas previ per treballar el <i>Business Model Canvas<\/i>. Serveix per entendre al client al qual ens dirigim i per elaborar posteriorment una proposta de valor adequada a les seves necessitats. Planteja&#8217;t les seg\u00fcents preguntes:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\"><a name=\"result_box12\"><\/a> Quines tasques ha de realitzar el client per resoldre el seu problema \/ necessitat?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\"><a name=\"result_box13\"><\/a> De les tasques que ha de fer, qu\u00e8 li agrada i li suposa un guany (econ\u00f2mic, funcional, pr\u00e0ctic, emocional)?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\">De les tasques que ha de dur a terme, qu\u00e8 \u00e9s el que no el satisf\u00e0, qu\u00e8 li suposa una \u00abpena\u00bb, incomoditat, perjudici emotiu, o p\u00e8rdua econ\u00f2mica?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 align=\"justify\"><b>2. Customer Journey Map<\/b><\/h4>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\">Personalment, entenc aquesta eina com un zoom in del Pains &amp; Gains, en particular de l&#8217;apartat de \u00abTasques\u00bb. Situem les tasques de forma cronol\u00f2gica en un mapa, i aix\u00ed podem visualitzar els punts febles i forts de les solucions actuals al problema que volem resoldre:<\/p>\n<figure id=\"attachment_7891\" aria-describedby=\"caption-attachment-7891\" style=\"width: 879px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/Mapa-del-viaje-del-cliente.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7891 size-full\" src=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/Mapa-del-viaje-del-cliente-e1433944284332.png\" alt=\"Mapa del &quot;viatge&quot; del client\" width=\"879\" height=\"496\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-7891\" class=\"wp-caption-text\">Mapa del \u00abviatge\u00bb del client<\/figcaption><\/figure>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\">Si con\u00e8ixer el proc\u00e9s que ha de realitzar el teu client per resoldre el seu problema \/ necessitat t&#8217;ha semblat f\u00e0cil, segurament et resultar\u00e0 senzill elaborar un proc\u00e9s del seu \u00abviatge\u00bb. Es tracta de posar les tasques del Pains &amp; Gains de forma cronol\u00f2gica, i identificar de forma m\u00e9s visual quins s\u00f3n els punts positius i negatius del seu proc\u00e9s (des del seu punt de vista).<\/p>\n<h4 align=\"justify\">3. <b>\u00abEls<\/b><b> 5 P<\/b><b>e<\/b><b>r qu<\/b><b>\u00e8\u00bb<\/b><b><\/b><\/h4>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\">A trav\u00e9s d&#8217;aquesta senzilla eina, intentem buscar l&#8217;origen de la necessitat o problema del client. La causa que provoca aquest problema. Si solucionem la causa, solucionem el problema, no \u00e9s cert?<\/p>\n<p align=\"justify\"><span lang=\"ca-ES\">No <\/span><span lang=\"ca-ES\">u<\/span><span lang=\"ca-ES\">s perd<\/span><span lang=\"ca-ES\">eu<\/span> <span lang=\"ca-ES\">aqu<\/span><span lang=\"ca-ES\">est <a class=\"western\" href=\"http:\/\/www.toyota-global.com\/company\/toyota_traditions\/quality\/mar_apr_2006.html\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">e<\/a><\/span><a class=\"western\" href=\"http:\/\/www.toyota-global.com\/company\/toyota_traditions\/quality\/mar_apr_2006.html\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span lang=\"ca-ES\">xemple<\/span><span lang=\"ca-ES\"> que of<\/span><span lang=\"ca-ES\">ereix<\/span><span lang=\"ca-ES\"> Toyota del benefici deriva<\/span><span lang=\"ca-ES\">t<\/span><span lang=\"ca-ES\"> de <\/span><span lang=\"ca-ES\">l&#8217;\u00fa<\/span><span lang=\"ca-ES\">s d<\/span><span lang=\"ca-ES\">&#8216;aquesta<\/span><span lang=\"ca-ES\"> simpl<\/span><span lang=\"ca-ES\">e<\/span> <span lang=\"ca-ES\">eina<\/span><\/a><span lang=\"ca-ES\"> en una de <\/span><span lang=\"ca-ES\">les <\/span><span lang=\"ca-ES\">s<\/span><span lang=\"ca-ES\">eves<\/span><span lang=\"ca-ES\"> f<\/span><span lang=\"ca-ES\">\u00e0briques<\/span><span lang=\"ca-ES\">:<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_7892\" aria-describedby=\"caption-attachment-7892\" style=\"width: 640px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/toyota.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7892 size-full\" src=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/toyota.png\" alt=\"Eina &quot;els 5 Per qu\u00e8&quot;\" width=\"640\" height=\"333\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-7892\" class=\"wp-caption-text\">Eina \u00abels 5 Per qu\u00e8\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\">S&#8217;ent\u00e9n, oi?<\/p>\n<h4 align=\"justify\"><b>4. <\/b><b>Entrevist<\/b><b>e<\/b><b>s <\/b><b>amb<\/b><b> clients:<\/b><\/h4>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\">Tens desenes d&#8217;eines per parlar amb el client i recollir informaci\u00f3. Des de q\u00fcestionaris en xarxa, <i>pop-up boxes<\/i> a la teva p\u00e0gina web, sessions grupals amb clients, entrevistes a peu de carrer, aplicacions de feedback del client en els punts de contacte que tenim amb ells (exemple: oficina banc\u00e0ria per a un banc, oficina d&#8217;atenci\u00f3 ciutadana per a l&#8217;administraci\u00f3 p\u00fablica&#8230;). Es tracta d&#8217;obtenir informaci\u00f3 clau sobre les seves necessitats, les expectatives i sensacions que tenen amb les solucions actuals. Surt al carrer i pregunta!<\/p>\n<h4 align=\"justify\"><b>5. <\/b><b>Observaci\u00f3 del client<\/b><\/h4>\n<h4 align=\"justify\"><b>\u00a0<\/b><\/h4>\n<figure id=\"attachment_7893\" aria-describedby=\"caption-attachment-7893\" style=\"width: 623px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/Observaci\u00f3n-del-cliente.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7893 size-full\" src=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/Observaci\u00f3n-del-cliente-e1433944332424.jpg\" alt=\"Observaci\u00f3 del client\" width=\"623\" height=\"478\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-7893\" class=\"wp-caption-text\">Observaci\u00f3 del client<\/figcaption><\/figure>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\">Per\u00f2 a vegades les enquestes al client no s\u00f3n suficients. Posem un exemple real, que podreu trobar al manual de Stephen M. Shapiro, <i>Best Practices are Stupid<\/i>:<\/p>\n<p align=\"justify\"><a name=\"result_box23\"><\/a> <span lang=\"ca-ES\"><a class=\"western\" href=\"file:\/\/\/C:\u00002.%20Ignasi\u00000.%20Formaci\u00f3\u00002.%20Formaci\u00f3_uocoticon.es\">Oticon<\/a>, una empresa fabricant d&#8217;aparells d&#8217;audici\u00f3 per a persones amb problemes auditius, a trav\u00e9s de diferents estudis de mercat i Focus Groups (reunions grupals amb clients), obt\u00e9 com a resultat que un 80% dels enquestats no vol usar els aparells que fabrica (de la seva marca o de qualsevol altra), b\u00e0sicament per raons de cost. Qu\u00e8 fan <\/span><span lang=\"ca-ES\">a<\/span><span lang=\"ca-ES\"> Oticon? Segurament, el contrari del que indicaria la l\u00f2gica.<\/span><\/p>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\"><a name=\"result_box26\"><\/a> En lloc de posar-se a reduir els costos dels aparells que comercialitza, estan conven\u00e7uts que els Focus Groups s\u00f3n limitadors. Nom\u00e9s ofereixen informaci\u00f3 del client a nivell conscient, aix\u00ed que l&#8217;empresa comen\u00e7a a utilitzar una s\u00e8rie de t\u00e8cniques per treure a la llum la realitat, el subconscient dels seus \u00abno consumidors\u00bb, obtenint com a resultat que la ra\u00f3 principal del \u00abno consum\u00bb \u00e9s la vergonya, especialment entre les persones amb problemes auditius entre els 40 i 50 anys. Fer els aparells m\u00e9s petits no ajuda, at\u00e8s que refor\u00e7a la sensaci\u00f3 entre els no consumidors que, en efecte, el seu problema \u00e9s digne de ser \u00abamagat\u00bb dels altres.<\/p>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\"><b>Oticon<\/b> va decidir prendre un cam\u00ed diferent, almenys en el mercat nord-americ\u00e0: desenvolupar aparells auditius, no m\u00e9s petits, sin\u00f3 m\u00e9s grans, i amb un disseny molt m\u00e9s treballat, amb un nivell de satisfacci\u00f3 entre els seus clients molt m\u00e9s alt.<\/p>\n<p lang=\"ca-ES\" align=\"justify\"><i>I aix\u00f2 \u00e9s tot per avui! Amb aquestes cinc eines comen\u00e7arem a treballar el grup d&#8217;emprenedors de Barcelona Actua, encara que segur que agrairan que els ajudeu amb m\u00e9s metodologies en aquesta fase inicial de la identificaci\u00f3 del client i desenvolupament de la idea. <\/i><\/p>\n<h3 lang=\"ca-ES\" align=\"justify\">Aix\u00ed que si coneixeu m\u00e9s eines per a aquesta fase inicial, compartiu-les amb nosaltres!<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les 5 eines que qualsevol de nosaltres pot utilitzar per identificar necessitats o problemes del client.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":46903,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[218,171],"tags":[],"class_list":["post-43111","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovacio-oberta","category-metodologies-dinnovacio"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43111","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/70"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43111"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43111\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46903"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43111"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43111"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43111"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}