{"id":43297,"date":"2018-06-15T10:05:20","date_gmt":"2018-06-15T10:05:20","guid":{"rendered":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/gamificacio-i-engagement-design-mes-enlla-punts-i-recompenses\/"},"modified":"2025-02-09T19:08:47","modified_gmt":"2025-02-09T19:08:47","slug":"gamificacio-i-engagement-design-mes-enlla-punts-i-recompenses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/gamificacio-i-engagement-design-mes-enlla-punts-i-recompenses\/","title":{"rendered":"Gamificaci\u00f3 i engagement design: m\u00e9s enll\u00e0 de punts i recompenses"},"content":{"rendered":"

La gamificaci\u00f3<\/em> s’ha convertit en una eina potent per al canvi de comportament en camps tan diversos com la salut, l’educaci\u00f3 o la gesti\u00f3 d’empreses. De programes de fidelitat a processos de selecci\u00f3 de personal, passant per estrat\u00e8gies d’atracci\u00f3 i retenci\u00f3 del consumidor, inn\u00fameres s\u00f3n les situacions en qu\u00e8 gamificar<\/em> pot marcar la difer\u00e8ncia.<\/p>\n

Les primeres definicions de gamificaci\u00f3<\/em> a nivell acad\u00e8mic estan fixades entre els anys 2011 i 2012. Es va fer famosa la del professor Kevin Werbach, de la University of Pennsylvania i creador del primer MOOC a Coursera sobre el tema. Va escriure tamb\u00e9: \u00abLa gamificaci\u00f3<\/em> \u00e9s l’\u00fas d’elements de disseny de jocs en contextos de no-joc\u00bb. El 2014, Werbach va refinar aquest concepte: la gamificaci\u00f3<\/em> hauria de ser entesa com el proc\u00e9s de fer les activitats m\u00e9s similars a un joc.<\/p>\n

Aquesta redefinici\u00f3 \u00e9s important perqu\u00e8 ens empeny cap endavant, m\u00e9s enll\u00e0 de punts, medalles i r\u00e0nquings per se<\/em>, i ens apropa a un camp molt m\u00e9s ric que, a PlayBenefit, anomenem engagement design<\/em>.<\/p>\n

L\u2019 engagement design<\/em> busca construir experi\u00e8ncies \u00faniques, extraordin\u00e0ries, amb el prop\u00f2sit de no nom\u00e9s atraure, sin\u00f3 \u00abenganxar\u00bb a l’usuari de tal manera que aquest se senti involucrat i es comprometi fins al final. Per mi, la gamificaci\u00f3<\/em> \u00e9s una simplificaci\u00f3 d’un concepte m\u00e9s ampli, l’engagement design<\/em>, amb el que en comptes de tenir un usuari obsessionat amb punts o recompenses, vam aconseguir usuaris engaged<\/em> en l’experi\u00e8ncia, tingui aquesta punts o no. L’experi\u00e8ncia al servei de l’usuari i no l’usuari al servei de la recompensa.<\/p>\n

En els \u00faltims dos anys i mig, ens hem trobat amb aquestes i altres q\u00fcestions di\u00e0riament, en diversos contextos. Tant organitzacions de salut com entitats d’educaci\u00f3 o empreses privades s’enfronten al desafiament del engagement<\/em> amb m\u00e9s o menys freq\u00fc\u00e8ncia, i especialment si inverteixen en una soluci\u00f3 tecnol\u00f2gica, com \u00e9s una app<\/em>. Aquest desafiament pot ser, per exemple, que el seu usuari es baixi l’app<\/em>, que llegeixi un contingut fins al final, que compri alguna cosa o que es converteixi en un usuari fidel, entre molts altres. Aquestes necessitats gaireb\u00e9 sempre s\u00f3n vistes pels nostres clients com \u00abproblemes\u00bb.<\/p>\n

Nosaltres, per\u00f2, no ens centrem en el binomi \u00abproblema vs. soluci\u00f3 \u00ab. L\u2019engagement design<\/em> treballa en funci\u00f3 de comportaments i el nostre abordatge \u00e9s de promoure canvis en ells. Una cosa f\u00e0cil de dir i dif\u00edcil de fer, es clar.<\/p>\n

Aix\u00ed que vam decidir provar de la nostra pr\u00f2pia medicina i fa alguns mesos vam comen\u00e7ar a desenvolupar la nostra primera mobile app<\/em> pr\u00f2pia: Benergy<\/a>. Es tracta d’una aplicaci\u00f3 de salut que ajudar\u00e0 a l’usuari a tenir bons nivells d’energia durant el dia, aix\u00ed com aprendre a desconnectar a la nit per descansar b\u00e9. Per a aix\u00f2, ajudarem a l’usuari a canviar comportaments i generar h\u00e0bits de vida saludable, en 6 pilars: alimentaci\u00f3, exercici, son, sistema digestiu, ment i entorn f\u00edsic. L’objectiu final: conscienciar, provocar i contribuir per a una vida m\u00e9s sana.<\/p>\n

En contrast amb altres aplicacions mHealth<\/em>, Benergy proposa un viatge basat m\u00e9s en l’experi\u00e8ncia de l’usuari, informaci\u00f3 cient\u00edfica i la psicologia darrere de la motivaci\u00f3 i for\u00e7a de voluntat, i menys en algor\u00edtmica, gadgets o pura entrada de dades. \u00c9s una aplicaci\u00f3 molt gamificada<\/em>, s\u00ed, amb elements cl\u00e0ssics, com avatars curiosos, regals, reconeixements, r\u00e0nquings, etc., per\u00f2 la seva for\u00e7a est\u00e0 en fer de l’usuari un co-creador de la seva pr\u00f2pia experi\u00e8ncia. Amb aix\u00f2, el viatge empr\u00e8s variar\u00e0 notablement d’usuari a usuari: alguns ho faran m\u00e9s sorprenent, altres m\u00e9s dur i altres m\u00e9s divertit. L’usuari trobar\u00e0 el seu cam\u00ed i aplicar\u00e0 les solucions que li vagin millor.<\/p>\n

El respecte per la individualitat de l’usuari i una mec\u00e0nica que afavoreixi les seves fortaleses \u00e9s un dels pilars d’una gamificaci\u00f3 ben feta: la que posa l’usuari en primer lloc. Si mirem alguns casos d\u2019\u00e8xit de gamificaci\u00f3<\/em><\/a> molt coneguts, veiem que juguen amb nocions de desafiament i sorpresa. Una cosa que captivi a l’usuari, que el converteixi en el seu aliat i, molt important, el faci m\u00e9s pro-actiu. En aquests casos d’\u00e8xit \u00e9s sorprenent la millora en la participaci\u00f3 de l’usuari. En l’experiment del \u00a0Fun Theory<\/a> es nota visiblement \u201cl\u2019addicci\u00f3\u201d instant\u00e0nia, per exemple, en l’acci\u00f3 de l’escala mec\u00e0nica:<\/p>\n