{"id":43586,"date":"2019-07-24T15:42:54","date_gmt":"2019-07-24T15:42:54","guid":{"rendered":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/millorar-lexperiencia-del-client-en-un-comerc\/"},"modified":"2025-02-08T15:19:20","modified_gmt":"2025-02-08T15:19:20","slug":"millorar-lexperiencia-del-client-en-un-comerc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/millorar-lexperiencia-del-client-en-un-comerc\/","title":{"rendered":"Com millorar l&#8217;experi\u00e8ncia del client en un comer\u00e7 seguint la metodologia Design Thinking?"},"content":{"rendered":"<p>En els darrers 50 anys, els canvis t\u00e8cnics, socials i, sobretot econ\u00f2mics, han estat els principals motius de l\u2019evoluci\u00f3 del comer\u00e7. Tot i que no ha estat fins a l\u2019aparici\u00f3 i estandarditzaci\u00f3 de les plataformes de venda online (a principis del segle XX), que aquests comer\u00e7os s\u2019han vist obligats a adaptar-se davant unes tend\u00e8ncies, cada cop m\u00e9s canviants, per assegurar una bona experi\u00e8ncia de client.<\/p>\n<p>Les noves tecnologies estan provocant que el consumidor modifiqui els seus h\u00e0bits de compra. La configuraci\u00f3 de les ciutats demostren com les botigues online seguiran guanyant terreny a les f\u00edsiques. \u00c9s per aix\u00f2, que ha arribat el moment de plantar cara a aquests canvis que s\u2019estan imposant. Com pensen els consumidors? Quines necessitats tenen? Quines s\u00f3n les seves motivacions? Com poden respondre les botigues? Benvinguts al futur del comer\u00e7 local!<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de la <a href=\"https:\/\/www.sociedaddelainnovacion.es\/ca\/5-aspectes-els-quals-aplicar-design-thinking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">metodologia del <em>Design Thinking<\/em><\/a>, situem a l\u2019usuari al centre per:<\/p>\n<ul>\n<li>Detectar necessitats latents<\/li>\n<li>Plantejar propostes creatives<\/li>\n<li>Fer prototips de les millors propostes<\/li>\n<li>Validar les propostes amb l\u2019usuari<\/li>\n<li>Implementar les propostes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per\u00f2, com ho fem exactament?<\/p>\n<h2>6 fases per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client en un comer\u00e7 seguint la metodologia <em>Design Thinking<\/em><\/h2>\n<h3>1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Detectar el problema a partir del repte<\/h3>\n<p>Tot i els esfor\u00e7os que realitzen, moltes empreses es veuen amena\u00e7ades i obligades a adaptar-se davant un consumidor, cada dia m\u00e9s experimentat i exigent. En molts casos, els comer\u00e7os tenen una idea sobre all\u00f2 que volen fer per\u00f2 presenten dubtes sobre si la proposta tindr\u00e0 \u00e8xit o no.<\/p>\n<p>Nosaltres ajudem als clients a reformular el repte que es proposen i a anar m\u00e9s enll\u00e0 per entendre l\u2019arrel del problema. Aquest \u00e9s el punt de partida inicial de qualsevol dels projectes que treballem.<\/p>\n<p>Per exemple, Nike va rebre en un sol any m\u00e9s de mig mili\u00f3 de queixes dels clients que no havien encertat la talla correcte i va descobrir que aix\u00f2 suposava la majoria de les devolucions online. No es tractava d\u2019un error de producte, sin\u00f3 de no haver encertat la talla.<\/p>\n<p>Davant d\u2019aix\u00f2, la gran multinacional ha creat Nike Fit, una aplicaci\u00f3 m\u00f2bil que utilitza intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial i permet detectar la talla precisa segons el model. Amb aquesta soluci\u00f3, Nike pret\u00e9n millorar la satisfacci\u00f3 del client i reduir temps i despeses.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-19262\" src=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Nike.jpg\" alt=\"Nike\" width=\"600\" height=\"290\" \/><\/p>\n<h3>2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Realitzaci\u00f3 d\u2019un an\u00e0lisi intern i exploraci\u00f3<\/h3>\n<p>Amb el problema sobre la taula, realitzem un an\u00e0lisi intern per entendre la ra\u00f3 de ser de l\u2019empresa, fer una primera aproximaci\u00f3 de tot all\u00f2 que s\u2019est\u00e0 fent b\u00e9 i detectar oportunitats de millora. Al mateix temps, \u00e9s important realitzar una exploraci\u00f3 per saber qu\u00e8 est\u00e0 passant al m\u00f3n, quines tend\u00e8ncies hi ha i, sobretot, qu\u00e8 estan fent altres empreses del sector.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3, mostrem un mapa de tend\u00e8ncies actuals, categoritzades segons la seva afectaci\u00f3 a nivell global o local.<\/p>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-19264\" src=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Mapa-de-tendencias.jpg\" alt=\"Mapa de tendencies\" width=\"800\" height=\"389\" \/><\/strong><\/p>\n<h3>3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Empatia: con\u00e8ixer i entendre l\u2019usuari<\/h3>\n<p>L\u2019<strong>etapa d\u2019empatia<\/strong> \u00e9s una de les m\u00e9s importants perqu\u00e8 permet con\u00e8ixer amb profunditat a l\u2019usuari i el seu perfil. Estudiar-lo de ben a prop ens ajuda a detectar necessitats latents i convertir-les en oportunitats. En qualsevol projecte \u00e9s important tenir en compte aquesta part de la fase ja que, en el conjunt de les propostes, se situa l\u2019usuari al centre del relat. Per tal de con\u00e8ixer-lo, es realitzen diferents t\u00e8cniques que s\u2019adapten al perfil que es vol estudiar i al tipus del client. De totes maneres, \u00e9s bo combinar eines passives (observaci\u00f3 des de fora) i eines actives (contacte directe amb l\u2019usuari) per aconseguir una visi\u00f3 m\u00e9s concreta i contrastada d\u2019all\u00f2 que veiem.<\/p>\n<p>Un exemple d\u2019aquesta pr\u00e0ctica \u00e9s <a href=\"http:\/\/www.eatwell.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">EatWell<\/a>, una empresa creada a partir de l\u2019observaci\u00f3 que fa una estudiant de disseny a la seva \u00e0via amb Alzheimer, amb dificultats per menjar. La noia va deduir que l\u2019acci\u00f3 de menjar podia ser estressant per a les persones malaltes. Sovint, amb dificultat per recordar les quantitats correctes i amb nombrosos accidents com tombar els plats o vessar els gots. Eatwell crea una vaixella amb un disseny centrat en l\u2019usuari que ajuda a millorar la ingesta d\u2019aliments i a mantenir la dignitat dels usuaris.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-19268\" src=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Eatwell.jpg\" alt=\"Eatwell\" width=\"600\" height=\"342\" \/><\/p>\n<h3>4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sessions de creativitat<\/h3>\n<p>La <strong>fase de creativitat<\/strong> consisteix a fer una gran aportaci\u00f3 d\u2019idees, sense jutjar aquelles que puguin ser dolentes o afavorir en exc\u00e9s les m\u00e9s bones. Un element clau de la innovaci\u00f3 oberta \u00e9s fer participar als propis agents. Aix\u00f2 significa involucrar-los en algunes fases del proc\u00e9s. La creativitat o ideaci\u00f3 \u00e9s un bon punt perqu\u00e8, tant el client com els propis usuaris, coneixen b\u00e9 el qu\u00e8 de la q\u00fcesti\u00f3.<\/p>\n<p>Habitualment, tenir noves idees no \u00e9s senzill. \u00c9s per aix\u00f2 que coneixem i posem en pr\u00e0ctica diferents t\u00e8cniques que permeten als participants aportar idees de forma original i efica\u00e7.<\/p>\n<h3>5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 De la idea al concepte<\/h3>\n<p>Ara s\u00ed. De totes les idees sorgides a la fase anterior, s\u2019han de potenciar les m\u00e9s bones. Per fer-ho, cal combinar-les entre elles i crear conceptes. Els conceptes s\u00f3n idees m\u00e9s concretes i que, d\u2019alguna manera, comencen a agafar forma. Totes les idees que no utilitzem es descarten. Tot i que, cal recordar que, no hi ha idees bones o dolentes, si no que es tracta de combinant-les de la manera m\u00e9s adequada.<\/p>\n<figure id=\"attachment_19266\" aria-describedby=\"caption-attachment-19266\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-19266 size-full\" src=\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/idea-y-concepto.jpg\" alt=\"Sessi\u00f3 de la idea al concepte a les nostres oficines per un projecte real\" width=\"800\" height=\"449\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-19266\" class=\"wp-caption-text\">Sessi\u00f3 de la idea al concepte a les nostres oficines per un projecte real<\/figcaption><\/figure>\n<h3>6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Realitzaci\u00f3 del prototip<\/h3>\n<p>Als conceptes que en resultin, se\u2019ls haur\u00e0 de donar el format m\u00e9s adient. I aix\u00f2 \u00e9s el que es fa a la fase de prototipatge, amb la m\u00e0xima atenci\u00f3 possible, perqu\u00e8 aquest <a href=\"https:\/\/www.sociedaddelainnovacion.es\/ca\/mvp-8-maneres-convertir-una-idea-superficial-minim-producte-viable-els-teus-clients-estimaran\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">M\u00ednim Produ\u00efble Viable (MPV)<\/a> que creem, ser\u00e0 el que es validar\u00e0 amb usuaris reals. En aquest cas, seran ells qui ens diran les possibles millores i qu\u00e8 modificar del prototip final. Per \u00faltim, nom\u00e9s quedar\u00e0 implementar la soluci\u00f3.<\/p>\n<p>La durada d\u2019aquest proc\u00e9s pot variar segons el client, les necessitats i l\u2019abast del projecte per\u00f2, en tots els casos, acostuma a tenir una durada de sis a dotze mesos. L\u2019exposici\u00f3 del projecte \u00e9s el contacte directe amb el client i la personalitzaci\u00f3 per a cadascun d\u2019ells. Creiem que aquesta \u00e9s una de les claus de l\u2019\u00e8xit, tant pel nostre negoci com per la futura soluci\u00f3 del client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En els darrers 50 anys, els canvis t\u00e8cnics, socials i, sobretot econ\u00f2mics, han estat els principals motius de l\u2019evoluci\u00f3 del comer\u00e7. Tot i que no ha estat fins a l\u2019aparici\u00f3 i estandarditzaci\u00f3 de les plataformes de venda online (a principis del segle XX), que aquests comer\u00e7os s\u2019han vist obligats a adaptar-se davant unes tend\u00e8ncies, cada<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":52074,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[218,171],"tags":[],"class_list":["post-43586","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovacio-oberta","category-metodologies-dinnovacio"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43586","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43586"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43586\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52074"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43586"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43586"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43586"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}