{"id":43744,"date":"2023-09-21T08:59:35","date_gmt":"2023-09-21T08:59:35","guid":{"rendered":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/per-que-molts-plans-de-transformacio-digital-no-aconsegueixen-els-seus-objectius-de-negoci\/"},"modified":"2025-02-05T10:24:58","modified_gmt":"2025-02-05T10:24:58","slug":"per-que-molts-plans-de-transformacio-digital-no-aconsegueixen-els-seus-objectius-de-negoci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/per-que-molts-plans-de-transformacio-digital-no-aconsegueixen-els-seus-objectius-de-negoci\/","title":{"rendered":"Per qu\u00e8 molts plans de Transformaci\u00f3 Digital no aconsegueixen els seus objectius de negoci?"},"content":{"rendered":"
Avui, s\u00f3n moltes les empreses que busquen adaptar-se al nou entorn digital i tenen algun tipus de pla de Transformaci\u00f3 Digital en marxa. Malgrat aix\u00f2, moltes empreses reconeixen que no acaben de veure l’impacte real d’aquests plans en el negoci. Molts plans, molts workshops<\/em> i moltes iniciatives en l’entorn digital, per\u00f2 poc resultat tangible. En aquest sentit, s\u00f3n diverses les fonts que assenyalen que molts plans de Transformaci\u00f3 Digital fracassen o no aconsegueixen els objectius de negoci plantejats, per qu\u00e8 ser\u00e0?, potser, enfoquem malament la Transformaci\u00f3 Digital?<\/h5>\n

El canvi digital impacta els sectors econ\u00f2mics des de fa d\u00e8cades. De la venda de llibres a les plataformes de continguts audiovisuals, passant per les fulles afaitar, el retail<\/em> i el home delivery<\/em> o la banca en l\u00ednia. Alguns altres, com el sector de l’autom\u00f2bil o el de la salut, estan en ple proc\u00e9s de canvi. Als operadors d’aquests sectors els ha tocat actualitzar-se i entrar de ple en el m\u00f3n dels models de negoci digitals. \u00c9s el que anomenem la \u201cTransformaci\u00f3 Digital\u201d o TD. I per aix\u00f2, moltes empreses inicien programes de transformaci\u00f3 per a adaptar-se a aquest nou entorn.<\/p>\n

Quan parlem de Transformaci\u00f3 Digital, el primer que pensem \u00e9s en tecnologia. Tendim a mirar quines tecnologies s’estan aplicant en el nostre sector: Big Data, Blockchain, Machine Learning, IOT, 3D printing<\/em>\u2026 per esmentar alguns. I en molts casos, ens plantegem com substituir o millorar processos anal\u00f2gics per algunes d’aquestes tecnologies digitals. No obstant aix\u00f2, com recorda Xavier Ferr\u00e0s en el seu article \u00bfExiste una metodolog\u00eda de transformaci\u00f3n digital?<\/a> \u201cSegons publica la revista Forbes, el 84% dels processos de transformaci\u00f3 digital fracassen. El motiu: intentar acoblar noves aplicacions digitals en velles estructures i processos desfasats\u201d.<\/p>\n

\u00c9s indubtable que la tecnologia t\u00e9 un rol central en la TD i que hem d’entendre que tend\u00e8ncies tecnol\u00f2giques ocorren. Aix\u00f2 ens dona una visi\u00f3 sobre el que estan fent uns altres players<\/em>. Per\u00f2 el rellevant \u00e9s entendre per qu\u00e8 ho fan. Primer per qu\u00e8 o el perqu\u00e8 i despr\u00e9s el com. Primer, l’estrat\u00e8gia i el negoci, i despr\u00e9s la tecnologia.<\/p>\n

Entendre que la transformaci\u00f3 digital va de negoci<\/h3>\n

La tecnologia ajuda tant a optimitzar costos i processos interns, com a millorar la relaci\u00f3 amb els nostres clients i generar noves oportunitats de negoci. I aqu\u00ed ve un dels punts clau que \u00e9s com\u00fa a molts sectors. La p\u00e8rdua d’avantatges competitius tecnol\u00f2gics o de model, implica haver de centrar-se m\u00e9s en el client, com ja explic\u00e0vem en aquest article<\/a>. El millor avantatge que podem tenir \u00e9s la rapidesa d’adaptaci\u00f3 a les necessitats del client. Cal ser capa\u00e7os d’entendre quines s\u00f3n les necessitats del client, com evolucionen, quin \u00e9s el seu recorregut en consumir\/usar el nostre servei o producte (Customer journey<\/em>) i quins s\u00f3n els punts no satisfets o pain points<\/em>. I quan ho sabem, la tecnologia ens ajudar\u00e0 a satisfer-les millor, a guanyar escala amb baixos costos i enfocar nous models de negoci. I per aix\u00f2, abans que decidir que tecnologia usar, hem d’entendre que necessita el nostre client.<\/p>\n

En l’actual entorn de forta transformaci\u00f3 sectorial, centrar-se en el client i aconseguir que l’usuari tingui una bona experi\u00e8ncia es converteix en un punt clau per a la diferenciaci\u00f3 i la sostenibilitat del negoci. IBM, Netflix, Mercadona, BBVA, Zara, Amazon o Apple s\u00f3n alguns exemples d’aquesta filosofia.<\/p>\n

Els forts canvis que vivim en molts sectors obliguen les organitzacions a centrar-se m\u00e9s en el seu client. Aquesta orientaci\u00f3 al client \u00e9s clau per a aconseguir que la digitalitzaci\u00f3 sigui reeixida i hem de gestionar-la adequadament.<\/h5>\n

La veritat, \u00e9s que moltes empreses han prioritzat de manera excessiva els temes interns de l’organitzaci\u00f3 en clar detriment a l’orientaci\u00f3 i satisfacci\u00f3 de les necessitats del client. Orientaci\u00f3 a producte o proc\u00e9s vs. orientaci\u00f3 al client. Molts departaments de m\u00e0rqueting han sabut m\u00e9s de producte i canal, que del seu consumidor. No hem d’oblidar una cosa tan simple com que \u201cel client \u00e9s qui paga el tiquet\u201d, paga el servei, compra el b\u00e9. I amb aix\u00f2, paga les despeses de l’empresa, els sous i genera el benefici de l’empresa. El client \u00e9s qui, gr\u00e0cies a la seva decisi\u00f3 de compra, reconeix el valor de l’empresa o la marca i assegura la superviv\u00e8ncia de la nostra organitzaci\u00f3.<\/p>\n

Adoptar una visi\u00f3 user centric<\/em> per a entendre les necessitats concretes del client<\/h3>\n

Centrar-se en el client o ser user\/customer centric<\/em> \u00e9s entendre qu\u00e8 fa, com se sent, quina espera, qu\u00e8 obt\u00e9, perqu\u00e8 ho fa, perqu\u00e8 ens tria o tria a uns altres \u2026 Cal barrejar-se amb el client, consumidor, usuari, pacient o prescriptor; estar amb ell, \u201cbaixar al carrer\u201d, observar i preguntar. Viure amb ell. Entendre. Obtenir insights<\/em>. Cal sortir a observar, preguntar i entendre de manera regular.<\/p>\n

Per aix\u00f2, hem de concretar aquesta visi\u00f3 customer centric<\/em> en una s\u00e8rie d’activitats i integrar-les en els processos operatius i cicles de pressupost o gesti\u00f3 que ja existeixen. Els insights<\/em> han d’alimentar l’estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting i comercial. \u00c9s necessari, dedicar temps a l’exploraci\u00f3 de necessitats i insights<\/em> del client abans de definir productes i serveis, i triar la tecnologia que ens ajuda a conseguir un Aha moment, como explic\u00e0vem aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n

Adoptar noves formes de treball m\u00e9s \u00e0gils i lean<\/h3>\n

Per\u00f2 centrar-se en el client no \u00e9s tan obvi com pot semblar. Moltes empreses establertes en el mercat reconeixen que, malgrat voler centrar-se en el client, t\u00e9 serioses dificultats a aconseguir-lo. L’orientaci\u00f3 cap a temes interns continua sent molt fort i es fa necessari acompanyar-la d’un canvi cultural. Un canvi en la manera de treballar. Una manera de treballar m\u00e9s \u00e0gil, oberta, din\u00e0mica i capa\u00e7 de transformar-se conforme l’entorn canvia.<\/p>\n

Al final, volem adoptar noves formes de treball m\u00e9s col\u00b7laboratives i \u00e0gils que pivotin al voltant de l’exploraci\u00f3 de les necessitats del client (pe. Design Thinking, Lean Startup, Agile<\/em>\u2026), la co-creaci\u00f3 de propostes de valor, i el prototipat i pilotatge de possibles solucions. Aqu\u00ed entra de ple la tecnologia. \u00c9s un dialogo entre \u201cnecessitats del client i solucions tecnol\u00f2giques\u201d. Identifiquem quina tecnologia soluciona millor la necessitat del nostre client. Quina \u00e9s la tecnologia que ens permet servir millor al client i donar-li la millor experi\u00e8ncia d’\u00fas o consum de manera eficient. Per exemple, les tecnologies digitals ens permeten automatitzar alguna part de lliurament del producte o servei i escalar-lo de manera eficient com passa amb l’e-commerce<\/em> o el home-delivery<\/em>?<\/p>\n

Amb aix\u00f2 aconseguirem convertir els insights<\/em> del consumidor o client en noves iniciatives i projectes que aconsegueixen fer treballar diferents funcions i equips de manera conjunta, amb capacitat de transformar l’organitzaci\u00f3.<\/p>\n

En molts casos, \u201cNo es tractava de \u201cautomatitzar\u201d un proc\u00e9s existent mitjan\u00e7ant els recursos digitals, sin\u00f3 d’entendre les necessitats del client i replantejar-se tot el proc\u00e9s des del seu punt de vista, necessitats i motivacions\u201d com indica Joan Vinyets,\u00a0 al seu article Digitalitzaci\u00f3 o empatitzaci\u00f3?<\/a><\/p>\n

Si ho fem b\u00e9 entrarem en un cercle virtu\u00f3s de insight<\/em>, propostes de valor co-creada i pilots \u00e0gils que ens portessin a escalar projectes d’\u00e8xit.<\/p>\n

La cultura de la col\u00b7laboraci\u00f3 i de la Open innovation<\/h3>\n

Una vegada tenim definides les noves propostes de valor digitals, pensem en el seu prototipatje, validaci\u00f3 i desenvolupament. I aqu\u00ed cal pensar si ho desenvolupem solos o amb un partner<\/em>.<\/p>\n

Toca explorar i identificar les possibles solucions tecnol\u00f2giques (scouting<\/em>), dins i fora de l’empresa o en el nostre ecosistema, sobre la base de les oportunitats definides. Partim de les necessitats per a entendre que tecnologia ens serveix, i no a l’inrev\u00e9s.<\/p>\n

La veritat \u00e9s que en molts temes digitals ens tocar\u00e0 col\u00b7laborar amb tercers de l’ecosistema per a desenvolupar solucions, mitjan\u00e7ant Open Innovation<\/em>. Per a moltes empreses no-natives-digitals, explorar la via d’un partner<\/em> o una spin-off<\/em> espec\u00edfica per al desenvolupament de la soluci\u00f3, \u00e9s un cam\u00ed molt efectiu per a acabar implantant una transformaci\u00f3 digital real. Especialment amb algunes tecnologies, on la corba d’aprenentatge \u00e9s alta per a un extern.<\/p>\n

Hem viscut i aplicat aquest enfocament a diversos projectes en sectors com a salut, retail, industrial, educaci\u00f3 o productes de consum, entre altres. Per exemple, un client del sector educaci\u00f3 ens va plantejar un brief<\/em> en el qual volia entendre com una s\u00e8rie de tecnologies digitals anaven a impactar de manera disruptiva el seu sector. El preocupava veure quina tecnologia triomfaria, quin impactaria m\u00e9s, quina tecnologia li permetria actualitzar la seva manera d’operar\u2026 Ens parlaven de tecnologies i aplicacions com Data analysis, Natural language analysis, Social networks activity, Chatbots o Speech recognition<\/em>, entre altres. La nostra reflexi\u00f3 va ser que l’important no era la tecnologia en si mateix. Ajudem el nostre client a canviar l’enfocament i entendre el nou paradigma. En el nostre cas identifiquem tres casos d’\u00fas molt rellevants. Despr\u00e9s busquem qu\u00e8 partners<\/em> tecnol\u00f2gics (corporatius o startups<\/em>) podia donar resposta a cada cas. Veient aix\u00f2, vam proposar treballar en alian\u00e7a amb un partner<\/em> concret per al desenvolupament de pilots. Aix\u00f2 va permetre accelerar tot el proc\u00e9s i enfocar-ho de manera estrat\u00e8gica des d’un inici.<\/p>\n

Donar un enfocament de negoci a la digitalitzaci\u00f3 posant al client en el centre del desenvolupament de noves iniciatives \u00e9s clau per a guanyar competitivitat i assegurar la sostenibilitat del negoci en l’actual entorn.<\/h5>\n

Si t’interessa entendre millor com desplegar una transformaci\u00f3 digital amb visi\u00f3 de negoci i com aplicar aquests principis de insights,<\/em> apostar per formes de treball \u00e0gil i llegeixin, i treballar en Open innovation<\/em> per a desplegar projectes digitals d’\u00e8xit, estarem encantats de donar-te m\u00e9s exemples i detalls.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avui, s\u00f3n moltes les empreses que busquen adaptar-se al nou entorn digital i tenen algun tipus de pla de Transformaci\u00f3 Digital en marxa. Malgrat aix\u00f2, moltes empreses reconeixen que no acaben de veure l’impacte real d’aquests plans en el negoci. Molts plans, molts workshops i moltes iniciatives en l’entorn digital, per\u00f2 poc resultat tangible. En<\/p>\n","protected":false},"author":61,"featured_media":55389,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[983,171],"tags":[],"class_list":["post-43744","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestio-de-la-innovacio","category-metodologies-dinnovacio"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43744","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/61"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43744"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43744\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/55389"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43744"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43744"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43744"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}