L’Hospital Sant Joan de D\u00e9u de Barcelona, fa anys que va crear l’\u00c0rea d’Experi\u00e8ncia del Pacient, i gr\u00e0cies a aix\u00f2 ha estat capa\u00e7 de crear projectes molt innovadors que resolen necessitats reals dels pacients i les seves fam\u00edlies.<\/h3>\n
Entrevistem a Joan Vinyets<\/strong>, responsable de l’\u00c0rea, perqu\u00e8 ens compti una mica m\u00e9s sobre aix\u00f2.<\/p>\n Joan Vinyets i Rej\u00f3n \u00e9s doctor en Comunicaci\u00f3 social per la Universitat Pompeu Fabra, llicenciat en Antropologia per la Universitat de Barcelona, m\u00e0ster de Disseny per la Domus Academy (Mil\u00e0), BA (Hons) Design per la WSA-University of Southampton, i Graduat en Disseny per la ESDAP de Vic. Ha estat pioner a Europa en l’aplicaci\u00f3 conjunta de l’antropologia i el disseny per a la innovaci\u00f3 centrada en les persones, director de l’escola de disseny Elisava, i director de disseny de Scope Impact, organitzaci\u00f3 finlandesa dedicada a la innovaci\u00f3 social i projectes de \u201cglobal health\u201d.<\/p>\n Actualment \u00e9s el responsable de l’\u00c0rea d’experi\u00e8ncia del pacient a l’Hospital Sant Joan de D\u00e9u de Barcelona.<\/p>\n <\/p>\n L’\u00c0rea d’Experi\u00e8ncia del Pacient en el HSJD es va crear l’any 2015 per a incorporar la perspectiva i les necessitats del pacient i fam\u00edlia en diferents \u00e0mbits de l’hospital. I poc temps despr\u00e9s es va incorporar com a element estrat\u00e8gic de l’organitzaci\u00f3, de manera que els pacients i les fam\u00edlies (juntament amb els professionals) es converteixen en el motor de canvi i de transformaci\u00f3 de l’organitzaci\u00f3.<\/p>\n Per a fer-ho possible l’Hospital ha apostat per integrar en el seu equip de manera permanent a un grup de professionals de les disciplines del disseny, l’enginyeria, l’antropologia i la comunicaci\u00f3. Aix\u00f2 ens permet poder abordar els projectes d’experi\u00e8ncia del pacient amb una visi\u00f3 hol\u00edstica mitjan\u00e7ant la integraci\u00f3 d’aquestes diferents disciplines i enfocaments metodol\u00f2gics.<\/p>\n L’\u00e0rea d’Experi\u00e8ncia del Pacient garanteix que el pacient i la fam\u00edlia siguin el centre i l’eix vertebral dels canvis. Per tant, l’equip d’aquesta \u00e0rea \u00e9s el facilitador per a assegurar aquesta participaci\u00f3 activa mitjan\u00e7ant diferents focus: en la detecci\u00f3 de noves necessitats i oportunitats de millora, aix\u00ed com en el co-disseny i avaluaci\u00f3 dels nous espais, serveis, informaci\u00f3 i altres elements vinculats al model d’atenci\u00f3. Per tant, no promovem canvis en el nostre model assistencial integral sense con\u00e8ixer la seva experi\u00e8ncia, necessitats i prefer\u00e8ncies.<\/p>\n Aquest enfocament refor\u00e7a l’aposta del centre per oferir un model assistencial integral m\u00e9s centrat en les persones.<\/p>\n Una experi\u00e8ncia del pacient es genera amb la viv\u00e8ncia de cada trobada i punt de contacte en les diferents interaccions dels pacients i fam\u00edlies amb els professionals, agents assistencials, espais, serveis, i altres elements lligats als processos assistencials abans, durant i despr\u00e9s de l’atenci\u00f3. Als pacients i les seves fam\u00edlies els involucrem perqu\u00e8 ens ajudin a donar resposta dues q\u00fcestions clau: quins s\u00f3n els aspectes m\u00e9s rellevants (percepcions, preocupacions, pors, emocions, motivacions, \u2026) en la viv\u00e8ncia de la seva experi\u00e8ncia en el recorregut\/viatgi pel nostre model assistencial? I, m\u00e9s important encara, com podr\u00edem millorar aquesta experi\u00e8ncia? El prop\u00f2sit principal \u00e9s que les millores siguin les m\u00e9s adequades a les persones benefici\u00e0ries- pacients i fam\u00edlies.<\/p>\n Per a fer-ho possible facilitem la seva involucraci\u00f3 durant la fase de recerca, donant-los veu, escoltant les seves opinions i observant la viv\u00e8ncia de la seva experi\u00e8ncia del proc\u00e9s assistencial, i tamb\u00e9 durant la ideaci\u00f3 de les propostes de millora, mitjan\u00e7ant tallers de co-disseny al costat dels professionals, sessions de prototipat i validaci\u00f3.<\/p>\n La inclusi\u00f3 dels professionals \u00e9s clau, tant per a con\u00e8ixer el context en el qual treballarem, aix\u00ed com la necessitat d’involucrar-los en les din\u00e0miques d’ideaci\u00f3. Al final, els professionals s\u00f3n els que interactuen amb els pacients i els que implementaran els canvis. Sense la seva participaci\u00f3 i comprom\u00eds, \u00e9s dif\u00edcil la transformaci\u00f3 de l’organitzaci\u00f3, el garantir l’\u00e8xit de la intervenci\u00f3 i la seva sostenibilitat. L’\u00c0rea de Processos de l’Hospital \u00e9s la que tamb\u00e9 ajuda a acostar les necessitats dels professionals vinculats als projectes en els quals estem treballant.<\/p>\n En diversos projectes que abasten aspectes generals de l’Hospital. Posem alguns exemples:<\/p>\n – Projectes de millora: extraccions de sang, atenci\u00f3 de l’embar\u00e0s i el part, comunicaci\u00f3 de la primera not\u00edcia, atenci\u00f3 no presencial, informaci\u00f3 i capacitaci\u00f3 de pacients amb hemof\u00edlia i drepanocitosis\u2026<\/p>\n – Projectes d’obres: Unitat Neonatal, Unitat de Cr\u00edtics, Pediatric Cancer Center Barcelona (PCCB), Bloc quir\u00fargic\u2026<\/p>\n – Nous models d’atenci\u00f3: Hospitals de dia de Salut Mental, Informaci\u00f3 i capacitaci\u00f3 de pacients cr\u00f2nics complexos, transici\u00f3 a hospital d’adults.<\/p>\n – Projectes d’innovaci\u00f3 digital: Portal del Pacient, apoderament mitjan\u00e7ant de veu\u2026<\/p>\n Durant aquest any 2022, hem involucrat a 270 pacients i fam\u00edlies i a 143 professionals en els en els projectes que estem treballant. En aquest moment, estem implicats en 27 projectes.<\/p>\n El treball de l’equip d’Experi\u00e8ncia del Pacient es basa en un enfocament de disseny centrat en els factors humans (Human Centred Design). Combina metodologies com el Design Thinking, la recerca qualitativa i quantitativa, l’etnografia, el monitoratge i l’avaluaci\u00f3, per a comprendre en profunditat les necessitats i expectatives de pacients i fam\u00edlies i transformar-les en noves oportunitats que es convertiran en accions per a millorar la seva experi\u00e8ncia. Els nostres projectes es desenvolupen a partir de quatre grans etapes i activitats que s’articulen, defineixen i complementen segons el repte i els objectius de cada projecte. Cada projecte \u00e9s un repte singular al qual hem d’adequar el nostre enfocament metodol\u00f2gic.<\/p>\n Tot aquest enfocament de l’experi\u00e8ncia del pacient no sols aporta un major benefici per al pacient i fam\u00edlia, que reben un tracte de major qualitat i molt m\u00e9s humanitzat. Mitjan\u00e7ant la seva involucraci\u00f3, facilitem el reconeixement i el protagonisme dels pacients i familiars en el proc\u00e9s assistencial. A m\u00e9s, existeixen nombroses evid\u00e8ncies que ens indiquen l’exist\u00e8ncia d’una correlaci\u00f3 entre una bona experi\u00e8ncia de pacient i millores en els resultats de la seva salut o qualitat de vida. Tamb\u00e9, la mirada des de la viv\u00e8ncia del pacient i fam\u00edlia, la seva veu, opini\u00f3 i participaci\u00f3 s\u00f3n una palanca de canvi estrat\u00e8gic per a l’organitzaci\u00f3, ens ajuda a ser millors cada dia.<\/p>\n Aquest enfocament t\u00e9 un suport molt expl\u00edcit de la Direcci\u00f3 de l’Hospital i \u00e9s un element nuclear de l’estrat\u00e8gia de l’organitzaci\u00f3. En el dia a dia de l’Hospital, es respira, cada vegada m\u00e9s, l’inter\u00e8s dels professionals per con\u00e8ixer les necessitats no cobertes dels seus pacients, i promoure iniciatives per a millorar l’atenci\u00f3 que ofereixen. Per tant, anem per molt bon cam\u00ed i cal continuar potenciant la cultura en aquest enfocament de treball.<\/p>\n Un repte important \u00e9s enfocar-nos a investigar, generar evid\u00e8ncia, publicar i difondre perqu\u00e8 aquest enfocament pugui replicar-se en altres organitzacions i contextos, de manera que l’impacte en la societat sigui major.<\/p>\n I un altre repte imminent est\u00e0 relacionat amb l’abordatge de la nova era tecnol\u00f2gica molt lligada a la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial on la dimensi\u00f3 humana haur\u00e0 de buscar el seu centre.<\/p>\n Cada vegada m\u00e9s projectes com els de Sant Joan de D\u00e9u s\u00f3n centrals en l’estrat\u00e8gia dels centres assistencials i constitueixen un pilar important\u00edssim en les seves activitats d’innovaci\u00f3.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L’experi\u00e8ncia del pacient s’ha convertit en un aspecte molt rellevant a l’hora de parlar d’innovaci\u00f3 en l’\u00e0mbit assistencial. El que avui denominem innovaci\u00f3 centrada en el pacient, \u00e9s aquella innovaci\u00f3 que posa als pacients i les seves fam\u00edlies en el centre, \u00e9s a dir, t\u00e9 en compte les seves necessitats, emocions, sensacions i viv\u00e8ncies per<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":55557,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[191,209,292],"tags":[],"class_list":["post-43757","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cultura-dinnovacio","category-innovacio-en-salut","category-innovadors"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43757","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/37"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43757"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43757\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/55557"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43757"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43757"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43757"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
Quan es va crear l’\u00c0rea d’Experi\u00e8ncia del Pacient en el HSJD? Amb quins objectius?<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Quines s\u00f3n les principals funcions de l’\u00c0rea d’Experi\u00e8ncia del Pacient?<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Com s’involucra als pacients i les seves fam\u00edlies en les millores que es realitzen a l’hospital? I als professionals?<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
En quins projectes ha treballat l’\u00c0rea d’experi\u00e8ncia del Pacient?<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Podries explicar detalladament la metodologia que utilitzeu en els vostres projectes?<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n
![\"Experi\u00e8ncia](\"https:\/\/sociedaddelainnovacion.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/JV_Cat@200x.png\")
<\/p>\n\n
Per qu\u00e8 \u00e9s important involucrar la visi\u00f3 dels pacients i les seves fam\u00edlies? Quins beneficis aporta?<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Quins s\u00f3n els reptes de futur de l’\u00c0rea d’Experi\u00e8ncia del Pacient?<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n