La metodología del Sprint creada por Jake Knapp, John Zeratsky y Braden Kowitz consiste en un programa intenso de 5 días donde el objetivo final es validar una potencial mejora / oportunidad con usuarios.
¿Cómo? Sigue leyendo y te explicaremos la experiencia que vivimos Sara Marata y yo misma la semana pasada, donde tuvimos la oportunidad de acompañar dos equipos de formación profesional ganadores de los premios Innova FP y FP Emprèn en su aventura. En esta ocasión, partimos de dos proyectos ya existentes, aunque esta metodología también podría ser aplicada sin tener un proyecto previo.
Lunes
El primer día consiste en imaginar qué proyección ves de tu proyecto (¿qué te gustaría que fuera?) e identificar los pasos necesarios para conseguirlo. Posteriormente, se hace un viaje del usuario y se identifican cuáles son los diferentes actores que interactúan con él. Finalmente, se detectan los puntos críticos de este viaje y se vota en qué se quieren focalizar.
Una vez identificado el punto crítico, se buscaban oportunidades en torno a este problema. Por ejemplo, si un punto crítico identificado es la bajada de productividad después de comer oportunidades serían…
¿Cómo podríamos subir la productividad después de comer?
¿Cómo podríamos hacer que la bajada de energía no suponga una baja de productividad?
¿Cómo podríamos hacer para que después de comer no hubiera bajadas de productividad?
¿Cómo podríamos animar después de comer?
¿Cómo podríamos comer para que luego no bajara la productividad?
Y consecutivamente hasta que no se te ocurran oportunidades a resolver alrededor del punto crítico.
Finalmente, se ponían en común y se seleccionaba la oportunidad más votada. En el mismo momento se votaba también desde qué usuario se quería enfocar la oportunidad.
Continuaremos llevando adelante con este reto, ya que nos permitirá poder ver cómo funciona la metodología en un caso real. En este caso, escogeremos el ¿Cómo podríamos animar después de comer?
Martes
El objetivo del martes es que cada persona, a nivel individual, desarrolle su propuesta de idea. Con este objetivo, se dan diferentes técnicas para facilitar y mejorar la definición de esta propuesta.
En un primer momento, Sara inspiró a los estudiantes con la técnica de trendstorming donde pudieron aplicar las tendencias a sus retos. De estas ideas inspiradoras se escogieron aquellas características que querían que ten su idea y, a partir de aquí, definieron una primera idea de propuesta. Una vez realizado este paso, tocaban las 8 variaciones. Esta técnica consiste en hacer 8 variaciones de la idea que tenías previa.
En mi caso, mi idea era Jugar al juego de la silla para hacer subir la adrenalina y motivar.
Las 8 variaciones:
- Dar vueltas alrededor de las sillas
- El juego de las sillas, pero con mesas
- Hacer diferentes formas con las sillas
- Diferentes funciones con las sillas
- Competición de saltos de arriba de la silla
- A ver quién conseguía hacer la figura más alta con la silla
- ¿Cuántas personas cabían en una misma silla
- Hacer música con las sillas
Una vez desarrolladas las 8 variaciones, si había algún elemento que querías incorporar a tu idea inicial. En mi caso, incorporo el «cuántas personas cabían en una misma silla».
Se define la idea final que se querrá desarrollar y se hace el storytelling asociado a esta idea. Es decir, ilustrar en 6 pasos la experiencia del usuario con su idea.
Una vez terminado esto, se debe identificar la propuesta de valor y el material oportuno para que, el día siguiente, puedas presentar en 3 minutos al resto del equipo la idea de que has desarrollado.
Miércoles
El miércoles tiene como objetivo terminar el final del día con una idea común y donde se identifiquen todas las fases que se deben desarrollar. La metodología utilizada es muy similar a la que se ha hecho el día anterior pero, a diferencia del martes que se trabaja de forma individual, el miércoles es trabaja en equipo y se busca un consenso y se decide cómo será la idea que se plantea para el viernes.
El día comienza donde cada miembro del equipo presenta la idea de que trabajó el día anterior con un máximo de 3 minutos. Mientras presenta, se identifican las características y elementos de la propuesta que está presentando.
Cuando todos han presentado, cada uno debe votar cuáles son las características que le han gustado más de las ideas que se han presentado. Los elementos más votados se fusionan, con la máxima coherencia posible, a fin de convertirse en una única idea. Esta idea será la que se trabajará durante todo el día para concretarla y definirla mejor posible.
Se volverá a desarrollar un storytelling en 6 pasos, pero esta vez no sólo se ilustrará la experiencia del usuario sino que también deberán listar en cada fase lo que se necesita para desarrollarlo y las tareas asociadas.
Una vez todo está concretado, habrá que decidir qué rol tendrá cada miembro del equipo. Se decide quién de los miembros del equipo no participará el jueves en el prototipado sino que estará preparando la validación del viernes.
Jueves
El jueves tiene dos funciones diferenciadas:
Por un lado, el prototipado, el equipo que prototipa desarrolla en forma de fake el prototipo para que el usuario pueda experimentar e interactuar de la forma más real posible con el prototipo.
Por otro lado, la persona encargada de las validaciones con los usuarios se prepara la entrevista y hace diferentes escenarios y role plays de cómo enfocar las entrevistas en función del comportamiento del usuario. Esta persona no debe prototipar nada ya que, manteniéndose al margen del prototipo, permite que se aleje del esfuerzo e implicación de lo que se trabaja y, por tanto, recibirá de forma más objetiva el feedback de los usuarios.
Viernes
El viernes se valida con un total de 5 usuarios el prototipo que se ha desarrollado el día anterior y se valida el reto que se ha trabajado durante toda la semana.
Lo más importante no es tener razón sino aprender y obtener conocimiento de lo que nos cuenta el usuario. Es por este motivo que la entrevista es visualizada en directo en otra sala donde el resto del equipo puede identificar y analizar los comentarios, gestos y aportaciones que hace el entrevistado.
Es muy importante no juzgar ni caer en el error de «se culpa del usuario» sino siempre aprender de lo que nos comentan y de lo que experimentan ya que esto nos permitirá mejorar y adaptarnos mucho mejor a lo que el usuario necesita y nos pide.
Al final de la sesión, una vez realizadas las 5 entrevistas, se hace un resumen para ver si ha habido aceptación por parte de la propuesta que se les ha enseñado a los entrevistados, qué mejoras hay que hacer, qué aspectos mantener y cuáles eliminar.
Además, es una buena forma de identificar nuevas oportunidades y nuevos pasos que se pueden hacer y validar mediante la misma metodología. Y, por tanto, iterar una y otra vez hasta tener un producto suficiente maduro como para poder gastar recursos y lanzar al mercado asegurándonos una mejor aceptación por parte de los usuarios.
Una experiencia muy enriquecedora e intensa que permite validar una hipótesis o potencial mejora de un proyecto sin previamente haber puesto esfuerzos.
La metodología Sprint en 5 días from Induct Barcelona on Vimeo.
